การใช้ Chatbot ใน UK เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวตั้งแต่ปี 2020 โดย 1 ใน 3 ของนักการตลาดทั้งหมดใช้ Chatbot เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า
ผลการวิจัยมาจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การตลาด HubSpot’s 2021 Not Another State of Marketing Report ซึ่งสำรวจนักการตลาด 1,500 คนทั่วโลก และพบว่าการจัดลำดับความสำคัญทางการตลาดและโซเชียลมีเดียกำลังเปลี่ยนไปเพื่อให้เข้ากับเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนา
รายงานนี้เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มที่กว้างขึ้นในการใช้ระบบอัตโนมัติ โดยเปิดเผยผลกระทบที่เร่งขึ้นของการระบาดใหญ่ต่อการใช้โซลูชันอัตโนมัติของนักการตลาด
ในปี 2021 นักการตลาดออนไลน์ได้กลายเป็นผู้ใช้ระบบ Automation ที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจ โดยใช้เครื่องมือ Automation มากกว่าการขาย 73% และมากกว่าการเงิน 134%
นอกจากนี้ นักการตลาดยังใช้เทคโนโลยีเพิ่มขึ้น โดยเกือบ 1 ใน 5 ของกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึง Augmented Reality (AR) เพิ่มขึ้น 10% จากรายงานของปีที่แล้ว
HubSpot อธิบายความนิยมที่เพิ่มขึ้นนี้ผ่านความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มความสามารถของนักการตลาดในการจัดหาเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้บริโภคหลัก
Scott Brinker รองประธานฝ่ายแพลตฟอร์มที่ HubSpot กล่าวว่า การวิจัยจากการศึกษาต่างๆ แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการเติบโตของระบบอัตโนมัติและความสามารถของเครื่องมืออัตโนมัติที่กว้างขึ้น เมื่อ AI กลายเป็นคุณลักษณะที่โดดเด่นมากขึ้นในแนวนอน เราอาจต้องพิจารณาการระบุประเภทของระบบอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล, Landing Page, โซเชียลมีเดีย, บล็อก หรือการวิเคราะห์การตลาดออนไลน์
ระบบอัตโนมัติประเภทต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ สามารถให้นักการตลาดมีทักษะมากมายในการปรับปรุงตัวเลขผลตอบแทน ดังนั้นจึงต้องใช้เครื่องมือ AI จำนวนมาก แทนที่จะใช้เครื่องมือเดียว HubSpot พบว่าวิดีโอถ่ายทอดสดกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น 40% มากกว่าปีที่แล้วที่ได้รับความนิยม 17%